Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG TẠI EUS FRUIT

Với tiêu chí mang đến những sản phẩm trái cây tươi ngon, cao cấp và trải nghiệm quà tặng hoàn hảo nhất, EUS Fruit luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu bằng chính sách đổi trả minh bạch:

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền

• Sản phẩm trái cây bị lỗi chất lượng từ bên trong (bị hỏng, dập úng) do lỗi lưu trữ hoặc lỗi từ nhà cung cấp.

• Sản phẩm giỏ quà, hộp quà không đúng mẫu thiết kế, sai lệch số lượng hoặc phân loại trái cây so với đơn hàng đã chốt.

• Sản phẩm bị móp méo, dập nát, hư hỏng nghiêm trọng về form dáng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Thời gian phản hồi: Vì mặt hàng trái cây tươi có đặc thù thời gian bảo quản ngắn, quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng hoặc phản hồi lại cho chúng tôi trong vòng 2 giờ – 12 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Hình ảnh minh chứng: Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng thực tế của sản phẩm gặp lỗi và gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được xử lý ngay lập tức.

3. Hình thức xử lý

• Đổi mới: Chúng tôi sẽ chuẩn bị lại sản phẩm mới đạt chuẩn và giao hỏa tốc đến thay thế hoàn toàn miễn phí cho quý khách.

• Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại giá trị tiền tương ứng của phần sản phẩm bị lỗi qua tài khoản ngân hàng.